Сервис

Наша философия: Благодаря нашим техническим навыкам мы получаем клиентов, а благодаря нашему превосходному сервису они продолжают оставаться нашими клиентами в течение длительного времени. Мы следим за тем, что Ваше оборудование и системы исправно работали и имели высокую степень технической готовности. Мы изначально анализируем слабые места с помощью подробного изучения технологического процесса. Поэтому мы можем поддерживать и обслуживать Ваше оборудование, в абсолютном большинстве случаев предотвращая дорогостоящие остановки производства.

Если Вам нужны запасные части, мы поставляем и устанавливаем их в кратчайшие сроки. Также мы быстро выполняем ремонтные работы.

В ходе технического обслуживания специалисты Ruland могут обучить Ваших сотрудников непосредственно на Вашем объекте.

Телефонная линия поддержки

Вы может получить нашу поддержку по телефону ежедневно с 9:00 до 18:00.

Генеральное соглашение об обслуживании

Клиентам, нуждающимся во всестороннем обслуживании, доступны наши специальные сервисные пакеты. В зависимости от масштаба, они включают:

·       регулярное техническое обслуживание,

·       удалённый онлайн-сервис и всесторонние консультации по телефону в рамках 24-часовой технической поддержки.

В Ruland мы готовы предоставить Вам комплексные услуги, необходимые для Вашей установки – Вы выигрываете от заранее запланированных затрат.

Круглосуточное обслуживание

24-часовое обслуживание – наше элитарное предложение: специально для Вас мы выделим персональную экстренную связь. Мы обеспечим Вас незамедлительной поддержкой по телефону, а с помощью удаленного обслуживания у нас будет прямой постоянный доступ к Вашему оборудованию. Экстренная связь поддерживается не со сторонними техническими специалистами: у Вас будет непосредственный доступ к нашим экспертам. В их компетенции находятся самые разнообразные дисциплины, и Вы получите быструю и профессиональную помощь по любому вопросу.

Если потребуется, мы прибудем к Вам на объект в заранее согласованное время.

Онлайн сервис

позволяет нашим сотрудникам получить доступ непосредственно к Вашей системе автоматизации с помощью удалённого обслуживания. Безусловно, мы принимаем во внимание соответствующие концепции безопасности для предотвращения несанкционированного доступа третьей стороной. Связь может быть установлена непосредственно при помощи PC, телефонной линии, локальной сети (LAN), сети DFÜ (WAN) или интернет провайдера с шифрованием.

С помощью удалённого обслуживания мы вначале выполняем анализ ошибок, и затем изменяем или оптимизируем программы. Также мы можем выполнить небольшие пусковые работы в режиме онлайн, не тратя время на дорогу.